在医院住院的病人很多都有过这样的感慨：医院里穿白大褂的医生太多，每天来询问探视的医生好几批，分不清自己到底是哪个医生管，有问题也不知道该向哪个医生咨询。特别是初次住院的病人和性情急噪的病人，由于环境的陌生和对自己疾病的担忧，总希望有个专门的医生随时来关心自己，尽快地给予治疗。医院不能满足病人的这类要求，常常导致医患沟通不畅而引发矛盾。

 

　　护理部为此专门为病人设计了一张服务卡，正面是优美的风景图片和温馨的问候话语，反面清楚地写着病人的床号、ID号，以及经治医生、主治医生、主任级医生的姓名以及管床护士和护士长的姓名、电话号码。“卡片很漂亮，我有空就拿出来看一看，觉得挺受重视的。”笔者在一间病房里听一位病人这样说，“我准备出院时把卡片带回家，以后有什么问题还可以按上面的联系方式去问医生。”

 

　　十病室的护士长介绍说：“住院病人服务卡拉近了病人和医生、护士之间的距离，以前我们只是口头向病人介绍医生护士，病人常常记不住。有了服务卡，他们对病房的情况更了解，有问题可以直接找负责医生和护士，不用到护士站去询问。”

 

　　七病室的护士长则说：“病人们其实特别在意医生和护士对他们是否重视。我们为他们提供人性化服务，关键就体现在这些细节方面。比如，心血管病房的病人常常注射硝普钠，一次用药需十几个小时，吃喝拉撒全在床上，喝口水擦一下嘴巴对他们来说都是很困难的事，护士们要关注到这些细节，及时为他们递一下水，送一张纸巾，举手之劳的小事情会让病人觉得很温馨。”

 

　　护理部主任认为：“住院病人服务卡实际上也代表了我们对病人的承诺和责任，各级医生和护理人员的姓名和联系方式都清楚地写在卡片上，督促我们护士和医生倾听他们的意见和建议。

 

　　住院部负责人介绍：“我们一直倡导为病人提供更人性化的服务，比如，对护士进行人文素质培训，在护士中开展有关情商、同理心、自信心、人际沟通、压力应对、职业生涯规划等一系列的讲座提高他们的人性化服务的能力。我们还在现有的条件下改善病人的住院条件，为病人准备整理箱，添置保暖被褥，延长暖气开放时间。通过这些细节关怀，给病人提供一个更温馨的住院环境。”